Produtos

No sistema de tickets Tolvdesk é possível criar produtos personalizados e vinculá-los aos tickets, com isso facilita na hora de localizar tickets que são de um produto. 

Para cadastrar produtos você precisa acessar com o usuário de administrador, depois vá em Administrador em seguida na guia Gerenciamento e Clique no botão Produtos.


Criar novo produto:

Clique em Novo produto, informe o nome do produto, descreva o produto no campo Descrição do produto (não obrigatório), defina se o produto está ativo ou inativo, se disponível no portal, defina uma cor para o produto e Salve.




Configurações com os produtos cadastrados:

  • Configure para que seja obrigatório a seleção do produto na abertura do ticket pelo portal, ainda com seu usuário de administrador, vá em Administrador em seguida na guia Canais e Clique no botão Portal, marque a opção "Exigir seleção de produtos para abrir o ticket". 


  • Configure os seus canais de contato, para vincular um produto específico na abertura do ticket pelo canal. Va em Administrador, na guia Canais, clique em e-mail, depois clique em editar e vincule um produto. Ver imagem abaixo:

  • Seu agente poderá vincular e trocar produtos, nos tickets abertos sem produtos vinculados, isso é possível dentro das Propriedades do ticket que está disponível dentro do ticket.

No portal:

Os produtos ativos ficam disponíveis no portal para o seu cliente selecionar na abertura do ticket.