Produtos

Cadastre os produtos ou serviços da sua empresa e vincule-os aos tickets facilitando a localização e a organização das solicitações.

Você pode atender as solicitações de vários produtos ou marcas diferentes no mesmo sistema tolvdesk. Configure os canais de abertura de tickets por e-mail já vinculados para cada produto cadastrado e administre-os automaticamente em grupos específicos.

Criando produtos

Para cadastrar os produtos, inicie a sessão com seu login e senha de administrador e acesse o item "Administradorno menu lateral para então, entrar em "Produtos". Você encontra a listagem dos produtos já criados. Se preferir, cadastre mais produtos. Conheça os detalhes:

• #: Número do produto conforme a ordem de criação/edição.

• Nome: Nome do produto ou marca informado na criação.

• Criação: Data que este produto foi criado no sistema.

• Status: Informa se este grupo está ativo e sendo usado no sistema. 

• Disponibilidade no portal: Informa se este produto é visível no portal para a criação de tickets. 

• Editar: Clique para editar as informações do produto.  

• Ativar/Inativar: Clique para tornar este produto ativo ou inativo para o sistema. 


Novo produto

Clique em "Novo produto" e preencha os campos solicitados. Veja os detalhes:

• Nome do produto: Escreva o nome do produto. Exemplo: "Tênis de corrida de determinada marca".

• Cor do produto: Identifique este produto pela cor na listagem de tickets. 

• Descrição do produto: Escreva detalhes sobre este produto. Essa informação poderá ser consultada somente pelo administrador ao editar um produto.

• Ativo: Habilite este produto para torná-lo ativo no sistema. 

• Disponibilizar no portal para abertura de ticket: Habilite para este produto estar visível no portal para a criação de tickets. 

Os campos com asterisco em vermelho são obrigatórios para criação de um novo produto. 

Após preencher todos os dados, clique em "Salvar".

Configurando vínculos dos produtos

Você pode configurar para ser obrigatório a seleção do produto na abertura do ticket pelo portal e vincular o produto à um canal de e-mail cadastrado. 


Canal de abertura de tickets pelo portal

Para configurar, inicie a sessão com seu login e senha de administrador e acesse o item "Administrador" no menu lateral para então, acessar "Canais de abertura de ticket" e entrar em "Portal". Encontre o seguinte item:

• Exigir seleção de produtos para abrir ticket: Ao habilitar este item, é necessário que o solicitante escolha um produto referente à abertura de um ticket. Os produtos personalizados pelo administrador e devem ser pré cadastrados. 

No portal, os produtos cadastrados e habilitados serão mostrados na abertura de um novo ticket. 


Canal de abertura de tickets por e-mail

Para configurar, inicie a sessão com seu login e senha de administrador e acesse o item "Administrador" no menu lateral para então, acessar "Canais de abertura de ticket" e entrar em "E-mail". Na edição ou criação de um canal, localize o seguinte item:

• Produto: Vincule este canal à um produto criado. Os tickets abertos já serão vinculados.

Todas as solicitações enviadas para este canal serão abertas com o produto selecionado vinculado. 

Saiba mais sobre as configurações dos canais de abertura clicando aqui


Ticket

Quando um agente recebe um ticket para responder à solicitação, a alteração ou o vínculo de um produto podem ser realizados facilmente na propriedades. 
Conheça os detalhes do tickets aqui.