O que é portal?

O Portal é a base de conhecimento da sua empresa. Funciona como uma central de ajuda e contém todo o conteúdo detalhado em soluções para o seu help desk. 

Oferecer uma base de conhecimento em portal de suporte ou central de ajuda é uma excelente forma de ajudar os clientes a encontrarem soluções para os seus próprios problemas. A base de conhecimento é onde os usuários buscam por conteúdos oficiais da sua organização. 

Como funciona o portal

O portal fornece artigos, tutoriais, instruções, processos, procedimentos e documentação de referência dos seus produtos e serviços onde é possível encontrar a informação através de textos, imagens, vídeos e infográficos. Essas informações podem ser utilizadas para solução de problemas apresentados pelos clientes ou até mesmo, para treinamento interno.

No portal, os clientes e agentes autenticam seu acesso com um login e senha. Ao logar-se no portal, os clientes verificam a listagem de tickets em aberto, acompanham e respondem o andamento das suas solicitações. Os agentes, ao logar-se pelo portal, acessam o sistema de tickets para atender as demandas. Saiba mais sobre o sistema aqui

Cada portal é configurado pela a empresa que atende pelo sistema tolvdesk com as suas preferências e particularidades. Veja aqui os recursos de portal padrão, para o reconhecimento de clientes e agentes:


Domínio

O portal de soluções pode ter um domínio próprio configurado. Por exemplo, "suporte.nomedaempresa.com.br". Se você é o administrador da conta, encontre as configurações para personalizar o domínio do portal aqui. Caso tenha mantido o domínio gerado na criação da sua conta tolvdesk, este endereço é o mesmo que você ativou em seu cadastro. Por exemplo, "nomedaempresa.tolvdesk.com". 

Portanto, a url de acesso para consultar a sua central de ajuda e iniciar as sessões de clientes no portal e agentes ao sistema é a mesma criada no cadastro ou a mesma url configurada. 


Aparência

Ao acessar o endereço do portal de soluções, uma página inicial é disponibilizada e pode ser configurada com as preferências da empresa, com logotipo, cores, títulos, informações de contato e folha de estilo personalizadas. Se você for o administrador da conta, veja configurar a aparência do portal aqui


Login

O portal é o local onde todos os agentes, administradores e supervisores terão acesso ao sistema tolvdesk com seus dados de login e senha, criados pelo administrador da conta. 

O acesso autenticado para os clientes que criaram tickets também é possível, mediante a permissão da empresa. Os clientes podem consultar pelo portal as suas solicitações em andamento. Se você for o administrador da conta, saiba mais sobre o cadastro e acesso dos clientes aqui


Abri ticket

Se disponibilizado pelo administrador, a abertura de tickets pode ser feita pelo portal. É possível também, abri-lo sem o acesso autenticado. Os administradores do portal em questão, podem habilitar a obrigatoriedade da escolha de um grupo, produto, prioridade e demais detalhes de um ticket. Saiba mais sobre os tickets no portal aqui.


Busca

Um título e o placeholder podem ser personalizados em cada portal de cada empresa. A pesquisa por palavra-chave pode ser feita por todos os visitantes, clientes e agentes para encontrar a soluções. Se você é o administrador da conta, saiba como personalizar os textos deste campo aqui


Categorias, Pastas e Soluções

No portal, as soluções são encontradas através de categorias e pastas. As categorias são a classe dos artigos. Ou seja, ela segmenta o assunto ao qual vai ser desdobrado uma série de subcategorias (pastas) para então, detalhar os artigos (soluções). 

Por exemplo, você possui uma empresa de eletrodomésticos e divide os seus produtos em categorias como "Refrigeradores", "Fogões", "Fornos" e etc. Ao detalhar a categoria "Refrigeradores", você encontrará as pastas referentes à cada modelo de refrigerador disponível, como "Modelo X", "Modelo Y" e demais. Ao entrar em "Modelo X", o cliente encontrará todos os artigos correspondente à este modelo, como Manual de Uso, Boas práticas, Assistência técnica e outras soluções relacionadas à este produto.


Se você é administrador da conta tolvdesk, saiba como personalizar o seu portal aqui. Uma base de conhecimento deve estar sempre atualizada. ​