Portal de soluções

O que é portal?

Oferecer uma base de conhecimento em portal de suporte ou central de ajuda é uma excelente forma de ajudar os clientes a encontrarem soluções para os seus próprios problemas. A base de conhecimento é onde os usuários buscam por conteúdos oficiais da sua organização.

O que são soluções?

A organização das soluções é composta por uma ou mais categorias, onde você direciona o cliente diretamente para uma sessão que detalha os conteúdos sobre um determinado item. Dentro da categoria, encontramos uma ou mais pastas, que unem os artigos referentes à questão proposta na categoria.

Soluções no portal

Os artigos são apresentados no portal com o objetivo de esclarecer, orientar, instruir e indicar soluções através de conteúdos. Todo o conteúdo da base de conhecimento do portal é organizado na seguinte estrutura: Home > Categorias > Pastas > Artigos.

Novo ticket no portal

Permita a abertura de tickets pelo portal de soluções. Habilite os campos do formulário para abertura de tickets no seu portal e escolha quem pode criá-los.

Login de clientes no portal

O login dos clientes no portal possibilita o acesso à listagem de seus tickets em andamento e a interação com as suas solicitações. Solicite para o agente o seu acesso ao portal. Você receberá um e-mail com o seu login e senha de acesso, juntamente com o endereço do help desk correspondente.

Tickets no portal

O acesso ao portal de soluções para acompanhar, responder e criar tickets é permitido quando habilitado pelo administrador o cadastro de clientes no portal. O acesso dos clientes no portal de soluções também pode ser feito através do envio dos dados pelo agente no sistema.