Como faço login no meu sistema? Certifique-se de que ninguém mais está conectado ao Tolvdesk com o seu usuário e senha. O sistema permite login único de usuário, sem sessões duplicadas. Para desconectar em outro local, basta fazer o login novamente.
Novo ticket Ao receber uma solicitação pelo telefone, chat ou outros canais, o próprio agente pode abrir um novo ticket no sistema.
Perfil do agente Altere o login, nome, e-mail, telefones, insira o avatar e assinatura de e-mail. Aplique suas preferências da posição da caixa de resposta dos tickets, ordenação das interações e da listagem de tickets, quantidade de tickets por página, habilite o destaque da prioridade e mais.
Faturamento Veja informações do plano atual contratado, forma de pagamento e tenha acesso aos boletos e a nota fiscal do serviço prestado.
Listagem de tickets As colunas da lista exibem informações da prioridade, remetente, o número do ticket juntamente com o assunto, produto, status, atribuição e o momento da última atualização. Saiba mais.
Filtros e listas personalizadas Para pesquisar tickets e listá-los com alguma especificação, acesse o funil no topo da listagem para fazer esta configuração. Filtre por assunto, agentes, grupos, empresas, contatos, descrição, status, tipos de ticket, prioridades, origem, produto, data de criação e data de encerramento.
Detalhes do ticket Para interagir com os tickets dentro do sistema Tolvdesk, clique no ticket desejado na listagem e abra-o. Ao entrar em um ticket, você encontrará diversos recursos como responder, criar notas internas, atribuições aos grupos e agentes, atualizar propriedades e muito mais.
Soluções O conteúdo do portal é cadastrado dentro do sistema tolvdesk, no item “Soluções”. Neste item, você organiza o conteúdo dentro de categorias e pastas. As soluções são como artigos que contém um manual ou as informações legais da sua empresa.
Clientes O seu sistema de atendimento via tickets fica mais completo quando você já conhece os clientes. Cadastrar um contato ou empresa no Tolvdesk possibilita o acesso ao histórico de tickets, empresa ou contatos vinculados, inserção de um avatar e notas referentes às necessidades deste cadastro.
Administrador Ao acessar o seu sistema tolvdesk com os dados de acesso do administrador do sistema, o item "Administrador" é mostrado abaixo de "Relatórios" no menu lateral. É neste item que todas as configurações do sistema e do portal de soluções são administradas.