Noções básicas de usuários no sistema

O tolvdesk faz menções à uma série de perfis de usuários essenciais para o sistema e o portal de soluções. 

Entenda sobre cada menção e tipo de usuário/pessoa, as suas funções, prioridades e privilégios no sistema, formas de interações e vínculos. 


Administradores

Os administradores são cadastrados como agentes e o seu perfil é administrativo com privilégios adicionais para gerenciar e personalizar o sistema tolvdesk. Os administradores recebem tickets atribuídos como os agentes e executam ações de permissões, cadastramentos de grupos e regras, criações de automações, modificações de prazos e inserção de canais e muito mais. 


Administradores responsável

O administrador responsável é o agente ao qual a conta do tolvdesk é associada. Normalmente é quem criou a conta no tolvdesk e esta responsabilidade pode ser transferida para outro agente com perfil administrador do sistema.

Saiba mais sobre os agentes clicando aqui.


Agentes

Os agentes são os colaboradores, atendentes e responsáveis pela interação com os tickets do sistema. Os agentes executam as alterações das propriedades dos tickets, atribuições, respostas aos tickets, resoluções, cadastramento de clientes e abertura de novos tickets. 

Saiba mais sobre os agentes clicando aqui.


Atribuição

A atribuição é a ação que vincula um agente ou grupo a um ticket ou canal de abertura de tickets.  

Saiba mais sobre os detalhes do ticket clicando aqui. 


Clientes ou visitantes

Cliente ou visitante são os usuários finais. São as pessoas que geram as solicitações (solicitantes), cadastram-se no portal de soluções e que não têm acesso a nenhum dos recursos dos administradores e agentes do sistema.  


Solicitantes

Solicitante é o cliente ou visitante que abre um ticket a partir de uma dúvida, incidente, questão, reclamação ou suporte.  O solicitante  tornar-se um contato depois de cadastrado e é identificado através do endereço de e-mail enviado.

Saiba mais sobre os detalhes do ticket clicando aqui. 


Contatos

Contatos são os solicitantes, clientes e visitantes cadastrados como contatos no sistema. Eles encontram-se no item "Clientes" no sistema de tickets e são listados para os agentes e administradores. 

Saiba mais sobre o cadastro de contatos clicando aqui.


Empresas

As empresas são cadastradas no sistema com o domínio que identifica e "agrupa" todos os contatos cadastrados que contém o mesmo domínio no endereço de e-mail. Essa identificação vincula os contatos referentes à empresa e facilita a resolução das solicitações para uma mesma corporação e/ou empresa. 

Saiba mais sobre o cadastro de empresas clicando aqui.