Notificações para Solicitantes
Configure as notificações enviadas para os solicitantes via e-mail.
Você pode configurar o envio de notificações automáticas por e-mail para agentes e solicitantes quando eventos específicos ocorrerem nos tickets. Por padrão, o tolvdesk possui notificações habilitadas, que podem ser editadas e personalizadas com campos dinâmicos.
Personalizando as notificações para solicitantes
Inicie a sessão com seu login e senha de administrador e acesse o item "Administrador" no menu lateral para então, acessar "Notificações" e entrar em "Solicitantes". Você encontra os seguintes itens:
Estas notificações podem ser personalizadas com as suas preferências e enviam por e-mail a informação referente a coluna "Nome".
Notificações padrão do sistema:
Status do ticket atualizado: informa para o solicitante quando o status do ticket foi atualizado.
Ticket resolvido: informa quando um ticket foi resolvido.
Comentário de agentes: informa quando o ticket foi comentado por um agente.
Erro ao abrir o ticket: informa quando houve um erro ao abrir um novo ticket.
Ticket criado: informa quando um ticket novo foi criado no sistema.
Confirmação de cadastro: informa a confirmação do cadastro realizado pelo solicitante no portal.
Envio de acesso: informa login e senha de acesso ao portal para o solicitante verificar todos os tickets criados.
Alteração de senha: informa os dados para a alteração da senha do solicitante no portal.
O assunto das notificações pode ser modificado e é possível também a inserção de campos dinâmicos nesse local. Na listagem das notificações, encontramos o "Assunto" em uma coluna. As notificações padrão do sistema acima listadas, você pode Ativar com "Sim" ou "Não" e "Editar" como apresentado os itens na terceira e quarta coluna da listagem.
Ao editar uma notificação, você encontra estes campos:
• Assunto: Usa-se o campo dinâmico {{ticket.assunto}} para o assunto referente ao ticket citado seja inserido automaticamente.
• Mensagem: Encontramos uma formatação padrão do sistema também, já com os campos dinâmicos estabelecidos no meio da mensagem.
• Copia para: Selecione um ou mais agentes para receber uma cópia desta notificação.
• Notificação ativa: Habilite para tonar esta notificação ativa no sistema ou ou desabilite para ela não ser disparada.
Clique em "Salvar" para concluir.
Campos dinâmicos
O que são campos dinâmicos?
Campos dinâmicos são padrões, tags, regras ou princípios por intermédio do qual se estabelece uma relação entre termos. São como "códigos" que puxam os dados tornando assim, as notificações mais completas com as informações referentes ao ticket. Por exemplo: a notificação enviada é referente ao ticket com um determinado assunto. Para que o sistema envie a notificação com os dados e links informados sobre este ticket é necessário incluir a tag deste ou mais "códigos" no assunto e corpo da mensagem.
Ticket
{{pesquisa_satisfacao}} - insere a pesquisa de satisfação configurada.
Atribuído
Remetente
{{ticket.remetente.avatar}} - puxa o avatar do solicitante.
Help desk
Follow-ups
Contato
Observações: Alguns campos dinâmicos podem não funcionar em determinadas notificações.
Atenção: Disponível um novo layout nas notificações. Para aplicar, clique em "Restaurar padrão" mas lembre-se que após salvar, esta ação não tem volta.