Automações: Ticket avaliado

Crie regras para a execução automática em um ticket avaliado.

A automação de ticket avaliado é disparada quando as condições estabelecidas são válidas, no momento em que o solicitante ou os contatos em cópia avaliam o ticket através da pesquisa de satisfação. Se nenhuma, todas ou algumas condições forem verdadeiras, a automação executa ações que modificam o ticket.

Para entender melhor as regras de execução e disparo das automações, clique aqui. 

Configurando uma automação para ticket criado

Inicie a sessão com seu login e senha de administrador e acesse o item "Administrador" no menu lateral para então, entrar em "Automações". Para criar, clique no botão "Nova automação". Preencha e inclua suas preferências no formulário. 

Itens do formulário	Descrição
Nome: *	Identifique esta automação. Este item é obrigatório.
Descrição:	Escreva uma informação interna sobre esta automação.
Disparo	Defina em que momento a automação ocorrerá.
Ticket criado	Dispara a automação no momento da criação do ticket.
Ticket respondido	Dispara a automação no momento que houver uma resposta do agente ou solicitante, atribuição com nota ou nota interna no ticket.
Ticket atualizado	Dispara a automação no momento que houver uma modificação nas propriedades, atribuições, vínculo com contato/empresa ou SLA do ticket.
Ticket avaliado	Dispara a automação no momento em que o ticket for avaliado pelo solicitante. Veja como habilitar a pesquisa de satisfação.
Condições	Validar todas as seguintes
	Clique neste botão para incluir uma nova condição para validar a automação.
	Clique na lixeira para exibir o botão de exclusão na frente dos itens que deseja eliminar.
Selecione a condição	As condições definem que o ticket necessita ter TODAS as características listadas para poder executar esta automação.
Fonte	Defina se uma ou mais fontes (origem da criação) do ticket é ou não é Portal, E-mail, API e/ou Chat.
Prioridade	Defina se uma ou mais prioridades do ticket é ou não é Urgente, Alta, Média, Baixa.
Tipo de ticket	Defina se é ou não é um ou mais tipos de tickets cadastrados. Saiba mais sobre os tipos de tickes, clicando aqui.
Grupo	Defina se é ou não é um ou mais grupos ativos cadastrados ou se não tem nenhum grupo atribuído.
Agente	Defina se é ou não é um ou mais agentes ativos cadastrados ou se não tem nenhum agente atribuído.
Produto	Defina se é ou não é um ou mais produtos cadastrados ou se não tem nenhum produto atribuído.
Empresa	Defina se é ou não é uma ou mais empresas cadastradas.
Contato/Remetente	Defina se é ou não é um ou mais contatos cadastrados.
Avaliação	Defina se é ou não é Muito Satisfeito, Satisfeito, Razoável ou Insatisfeito.
Selecione a validação	Validar todas as condições acima E alguma(s) das condições abaixo.
	Validar todas as condições acima OU alguma(s) das condições abaixo.
Condições	Validar algumas das seguintes
Selecione a condição	As condições definem que o ticket necessita ter ALGUMAS das características listadas para poder executar esta automação.
	Clique neste botão para incluir uma nova condição para validar a automação.
	Clique na lixeira para exibir o botão de exclusão na frente dos itens que deseja eliminar.
Ações	Executar as seguintes
	Clique neste botão para incluir uma ação a ser executada nesta automação.
	Clique na lixeira para exibir o botão de exclusão na frente dos itens que deseja eliminar.
Selecione a ação
Define	Selecione para modificar o status, prioridade, tipo de ticket, produto e empresa do ticket.
Atribui SLA	Selecione para modificar o SLA do ticket. Escolha nas opções entre os seus SLA`s cadastrados.
Altera assunto	Substitua, adicione ao início ou adicione ao final do assunto do ticket, palavras ou frases.
Atribuir	Selecione um grupo previamente cadastrado.
Remover atribuições	Selecione para que o ticket deixe de conter atribuições de grupos e agentes.
Marcar	Selecione Lido ou Não lido para exibir o ticket na listagem.
Resolver ticket	Selecione para que o ticket seja definido como resolvido.
Executar e continuar	Marque esta opções para executar esta automação e continuar a verificação em outras automações possíveis executáveis de acordo com a ordenação.
Executar e parar	Executar somente esta automação, sem verificar outras possíveis na ordenação.
	Ative a chave para ativar e salvar esta automação.
Campos obrigatórios	Os campos com asteriscos vermelhos são obrigatórios para salvar e concluir esta automação.
	Clique em Salvar para concluir os ajustes da automação.
	Clique em Cancelar para sair da automação e não aplicar os ajustes realizados.