Primeiros passos

Personalize a aparência do help desk

Garanta que seus agentes também vejam e sintam sua marca enquanto trabalham no seu sistema de tickets tolvdesk. Personalize a experiência dos seus agentes adicionando um logotipo e personalizando as cores dos menus do sistema.

Personalize a aparência do seu portal

Ajuste a aparência do seu portal para se adequar à sua identidade visual. Você pode alterar a aparência do seu portal de soluções inserindo o seu logotipo, favicon, alterando as cores e inserindo um CSS personalizado.

Crie seus grupos no help desk

Os grupos irão reunir os agentes especialistas em determinadas resoluções que atenderão os canais aos quais estarão relacionados.

Cadastre seus agentes

Os agentes são seus colaborares ou atendentes que interagem e respondem as demandas dos tickets. Crie os agentes, vincule-os aos grupos, defina seu perfil de usuário, login e senha do sistema, configure as suas permissões e insira um avatar de identificação.

Configure seus canais de contato

Os canais são as formas pelas quais você interage com seus clientes através do sistema de tickets. A partir deles, as solicitações viram tickets e você responde estas demandas. É possível configurar os canais aos quais você deseja oferecer suporte.

Personalize o portal com o seu domínio

Quando você cria o cadastro no tolvdesk, um endereço padrão é gerado do seu portal e do seu e-mail.