Respostas Rápidas

Cadastre respostas rápidas e agilize o atendimento da sua equipe. 

As respostas rápidas predefinidas são utilizadas para facilitar e agilizar os atendimentos. Padronize respostas de situações recorrentes e deixe o retorno mais rápido para os solicitantes dos tickets. 


Cadastrando uma resposta rápida

Para cadastrar uma resposta rápida, inicie a sessão com seu login e senha de administrador e acesse o item "Administrador" no menu lateral para então, gerenciar e entrar em "Respostas rápidas". Por padrão, nenhuma resposta vem cadastrada e ao cadastrar, você poderá excluir e editar as informações fornecidas, se necessário.  


​Nova resposta rápida

Clique botão "Nova resposta rápida" no topo da página para cadastrar. 


Nova resposta rápida

Ao clicar em "Nova resposta rápida" uma janela é aberta. Preencha o formulário conforme sua preferência. Entenda os campos: 

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• Título: Preencha o campo com um título que na consulta da resposta seja facilmente ser localizado. Este campo é obrigatório. 

• Conteúdo da resposta: Escreva as informações que serão o conteúdo do ticket ao selecionar esta resposta rápida.. Não há limite de caracteres. Este campo é obrigatório. 

• Grupos: Selecione os grupos ao qual os agentes terão acesso à esta resposta rápida. Se optar por deixar o campo em branco, esta resposta torna-se "Global" e todos os grupos terão cadastrados no sistema terão acesso  a este conteúdo. 


Salvar

Clique em "Salvar" para concluir o cadastro ou edição. 


​Cancelar

Para voltar para a listagem e não aplicar as configurações, clique em "Cancelar". 



Lista das respostas rápidas

Após o cadastramento das respostas conforme a sua preferência, a lista de respostas fica disponível para o administrador consultar, excluir e editar, se necessário. 


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• Título: Informa o título informado no cadastro da resposta rápida.

• Conteúdo: Informa o início do conteúdo da resposta em questão. 

• Grupos: Informa o número de grupos que foram vinculados à resposta. Ao posicionar o mouse no número informado é possível visualizar os nomes do grupos que esta resposta pode ser utilizada. Quando informado "Global" todos os grupos e agentes podem utilizar. 

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​ Editar 

Clique neste botão para editar os dados de cadastro da resolução da linha. Você pode entrar na edição desta resolução clicando também em qualquer ponto da linha correspondente. 


Utilizando uma resposta rápida em um ticket

Ao responder um ticket, você encontra o campo onde você digita o retorno da solicitação. As respostas rápidas podem ser usadas para "Responder" ou "Adicionar uma nota" em um ticket. 

Para adicionar uma resposta rápida, clique no botão para acessar as respostas cadastradas disponíveis para o grupo do agente, no ícone de megafone, localizado no topo do campo de texto do ticket. Ao clicar, uma janela de busca pela resposta é mostrada. Clique no campo em branco e pressione "enter" para que todas as respostas disponíveis sejam mostradas ou digite uma palavra específica para encontrar. Ao carregar as respostas, selecione a desejada para a inserção automática no campo de texto do ticket. 


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Para saber mais sobre as interações com os tickets, clique aqui para ver os detalhes.