Como abrir o chat automaticamente no seu site
O chat pode ser aberto automaticamente com uma mensagem para o visitante do seu site. Esta mensagem pode ser de acordo com a sua estratégia e este recurso é configurado através dos gatilhos do Tolvnow.
Configurando um gatilho de mensagem automática
Ao configurar uma mensagem, de acordo com as regras de execução estabelecidas, o chat se abre automaticamente exibindo a mensagem registrada.
Para configurar o gatilho de mensagens, inicie a sessão com seu login e senha de administrador e acesse "Configurações" no painel administrativo para então, entrar em "Gatilhos". Ao abrir esta opção, você encontra a listagem de gatilhos cadastrados com a possibilidade de incluir um novo ou editar um cadastro da lista.
Atenção: consulte o plano contratado para saber a quantidade de gatilhos disponíveis.
Novo gatilho de mensagem
Ao clicar no botão "Novo gatilho" ou editar um gatilho existente, selecione o status "Ativo", insira um nome para identificar este gatilho e escreva uma descrição para esta ação automática. Estas informações não aparecerão em seu chat e são somente internas.
Com a inclusão destes dados prontas, vamos aos detalhes da configuração da mensagem automática:
1. Este gatilho será executado apenas uma vez por visitante: Neste item, configure de acordo com a sua preferência.
Habilite se desejar que o disparo desta mensagem apareça somente uma vez para cada visitante. O sistema identifica a sessão da visita e por isso, reconhece sessões duplicadas. Desabilitada esta opção, toda vez que qualquer visitante carregar a página do seu site, o gatilho de mensagem será executado.
2. Executar gatilho: Selecione a opção "Quando o usuário carregar a página".
3. Validação das condições: Selecione a opção "Validar todas as condições abaixo".
4. Selecione a regra: Escolha no primeiro campo "Status do departamento", no segundo campo selecione um de seus departamentos e no terceiro campo, escreva "online";
5. Executar as ações abaixo: Selecione "Enviar mensagem".
6. Selecionar departamento: Selecione o mesmo departamento da regra acima selecionada ("Status do departamento").
7. Nome: Escreva um nome para a recepção do seu visitante no chat. Pode ser um personagem, um nome fictício ou o nome da empresa. Este nome pode até ser um nome de um atendente da sua conta mas isso não significa que este será vinculado ao atendimento. Este nome é um espaço livre de preenchimento onde você também pode inserir palavras como "Atendimento online", "Atendente", "Agente" etc.
8. Mensagem: Escreva uma mensagem que instigue o visitante a dar continuidade na conversa e assim, entrar para a fila de atendimento no departamento selecionado.
Observação: Este recurso envia o visitante que responde a mensagem do gatilho diretamente para a fila de atendimento. Ou seja, ele não responderá ao formulário de identificação e entrará no chat como Anônimo.
Depois de realizadas todas as configurações, clique em "Salvar" e se certifique que este gatilho está ativo para começar a executar as ações.
Existem outras regras possíveis de serem implementadas para esta ação automática de envio de mensagem. Para saber mais, leia sobre todas as regras dos gatilhos aqui.