Você pode enviar mensagens aos visitantes do seu site, convidando-os a conversar no chat. você pode realizar este processo de forma automática, configurando um gatilho para atendimento online.

Clique com o botão direito do mouse sobre a  linha correspondente do visitante do site na grid de visitantes e selecione a opção "Enviar mensagem".

Selecione o departamento, digite a mensagem e clique em "enviar mensagem".

O chat irá abrir na janela aonde o visitante está acessando com a mensagem que você enviou.

O chat irá chamar na tela de atendimento. veja que na janela de atendimento o seu cliente aparecerá como Anônimo, pois ele não é obrigado a informar nome quando é convidado ao conversar no chat, clicando no botão indicado pela seta vermelha na imagem abaixo, você poderá inserir alterar estes dados do cliente, nome, email e outros campos que houverem para ser preenchidos.