Enviar e receber arquivos no chat
Tolvnow permite que os agentes e os visitantes enviem arquivos no atendimento no chat de até 2MB.
Veja como o atendente pode usar este recurso:
1 - Clicar no botão de enviar arquivos:
2 - Arrastar os arquivos para dentro da área de chat:
O tolvnow irá exibir uma barra de progresso durante o envio do arquivo. Quando concluído, nosso sistema faz uma verificação de antivírus e logo depois, disponibiliza um link para o cliente baixar o arquivo:
O arquivo fica disponível para ser baixado enquanto o atendimento estiver em andamento. Depois de encerrado o atendimento, os arquivos são excluídos definitivamente.
Nos relatórios de atendimento, você irá encontrar uma mensagem de arquivo enviado, com o nome e o tamanho do arquivo porém, este não fica disponível para download.
Como o visitante pode enviar um arquivo no chat:
O visitante em conversa no chat também pode enviar arquivos. Basta clicar no ícone abaixo do campo de texto e abre-se uma janela com 3 opções. Uma delas é a possibilidade de anexar um arquivo de até 2MB para o atendente.
Veja na imagem abaixo:
