Autenticação e controle de acesso ao atendimento

O tolvnow permite o controle de acesso ao atendimento de um determinado departamento.

Esta função é especialmente útil quando você deseja prestar suporte apenas aos seus clientes cadastrados e portanto, os visitantes que solicitarem atendimento de suporte e que ainda não são seus clientes, não poderão acessar o atendimento do departamento "Suporte".

Ativando o controle de acesso ao atendimento

Para a configurar, inicie a sessão com seu login e senha de administrador e acesse "Configurações" no painel administrativo para então, entrar em  "Departamentos". Ao abrir esta opção, você encontra a listagem de departamentos já cadastrados com a possibilidade de incluir um novo ou editar um cadastro da lista.

1 - Acesse o departamento que você deseja ativar o acesso autenticado. 

2 - Marque a opção "Acesso restrito para usuários autenticados".

3 - Salve para concluir.

Todos os visitantes que tentarem acessar o chat neste departamento sem autenticação serão direcionados para uma página de erro, onde é exibida uma mensagem de falha de autenticação. Esta mensagem pode ser personalizada. Siga os passos para personalizar:
1 - Acesse "Configurações" no painel administrativo. 
2 - Localize e entre em "Mensagens" para então, personalizar  a "Mensagem de autenticação inválida".


Gerando o token de autenticação

Para gerar o token de autenticação, você deverá utilizar nossa API Rest, com o método /depto/auth. Utilize a documentação da API Rest para entender como gerar este token no link abaixo:

https://api.tolvnow.com/#api-Depto-DeptoAuth

O token gerado tem validade de 30 segundos. Ou seja, o redirecionamento do cliente não pode demorar mais do que este tempo. Caso contrário, a chave será inválida. Sendo assim, faça a geração do token imediatamente antes de fazer o direcionamento do cliente para o URL que explicaremos a seguir. 


Direcionando o cliente para o atendimento

Depois de gerado o token de autenticação, você irá redirecionar o usuário para o atendimento por chat. Para direcioná-lo, utilize a URL conforme abaixo:

https://www.tolvnow.com/chat?key=[CHAVE DA CONTA]&depto=[CÓDIGO DO DEPARTAMENTO]&vars=token:[TOKEN DE AUTENTICAÇÃO]

• Chave da conta: chave de 32 caracteres que identifica a sua conta do tolvnow.

• Código do departamento: gerado quando você cria seu departamento. Acesse "Configurações" no painel administrativo, para então, entrar em  "Departamentos" conforme a imagem abaixo:

• Token de autenticação: gerado no passo anterior.

Caso você esteja utilizando o parâmetro vars para outras funções, apenas concatene no final um caractere "|" (barra vertical) e logo depois token: "[TOKEN DE AUTENTICAÇÃO]".


Observações: 

• Para utilização deste recurso é necessário conhecimento de programação. 

• Esta função está disponível apenas para os planos que dispõe de acesso à API Rest.  Consulte.

• Esta função está disponível apenas para o chat no modo Pop up ou mobile pop up. Nas opções de widget e bubble, não há este recurso.

Caso tenha ficado alguma dúvida sobre este processo, consulte nossos canais de atendimento.