Filtros e listas personalizadas

Os filtros auxiliam a busca por tickets específicos e a criação de listas personalizadas. Permite também, que o agente filtre os tickets atribuídos somente à ele, ao grupo ao qual pertence e selecionando as propriedades ao qual deseja listar as demandas.

Para listar tickets com uma ou mais especificações, clique no botão identificado com um funil no topo da lista de tickets. Filtre por assunto, agente, grupo, empresa, contato, descrição, status, tipos de ticket, prioridade, origem, produto, data de criação e mais. O filtro pode ser salvo como uma lista de atalho após a seleção das preferências e para consultá-lo sempre que necessário, acesse "Ticket" no menu lateral e abra a cortina de atalhos. 

Filtrando tickets


Na lista de tickets, localize o botão ao lado no topo da listagem e clique. O item ao lado "Limpar", remove todos os filtros aplicados e exibe a lista de tickets conforme o padrão. 


Depois de clicar no botão, uma cortina se sobrepõe na tela com as opções para seleção. Selecione ou digite as especificações e clique em "Aplicar filtros". Você verá na listagem somente os tickets com as especificações estabelecidas no filtro. Se preferir, você pode "Salvar como lista" para manter este filtro sempre acessível. 


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Conheça os campos dos filtros:

• Assunto: Digite um assunto ou palavra-chave e selecione se este filtro "Contém" ou "Não contém" a palavra digitada.

• Agentes : Escolha um ou mais agentes cadastrados e selecione se este filtro "Contém" ou "Não contém" atribuições ou notas dele. 

• Grupos: Escolha um ou mais grupos cadastrado e selecione se este filtro "Contém" ou "Não contém" atribuições à este grupo.

• Empresas: Escolha uma ou mais empresas cadastradas e selecione se este filtro "Contém" ou "Não contém" vínculo com esta empresa.

• Contatos: Escolha um ou mais contatos cadastrados e selecione se este filtro "Contém" ou "Não contém" vínculo com este contato.

• Pesquisa de satisfação: Escolha um ou mais níveis de satisfação dos tickets avaliados e e selecione se este filtro "Contém" ou "Não contém" estas avaliações. 

• Descrição: Digite uma palavra-chave e selecione se este filtro "Contém" ou "Não contém" esta palavra digitada.

• Status: Escolha um ou mais status e selecione se este filtro "Contém" ou "Não contém" este status.

• Tipos de ticket: Escolha um ou mais tipos de ticket e selecione se este filtro "Contém" ou "Não contém" este tipo de ticket.

• Prioridades: Escolha uma ou mais prioridades e selecione se este filtro "Contém" ou "Não contém" esta prioridade.

• Fontes: Escolha uma ou mais fontes e selecione se este filtro "Contém" ou "Não contém" esta origem.

• Produtos: Escolha um ou mais produtos e selecione se este filtro "Contém" ou "Não contém" este produto.

• Criação: Escolha um período referente à criação do ticket.

• Resolvido: Escolha um período referente à resolução do ticket.

• Prazos SLA: Escolha um período referente à criação deste ticket.

• Lido: Selecione para listar somente por tickets lidos. 

• Não lido: Selecione para listar somente por tickets não lidos. 

• Com anexo: Selecione para listar somente tickets com anexos. 

• Sem anexo: Selecione para listar somente tickets sem anexos.

Após selecionadas as especificações, clique em "Aplicar filtros" ou em "Salvar como lista" ou "Limpar filtros". 

Aplicando filtros

Ao clicar em "Aplicar filtros" todas as preferências estabelecidas nos filtros serão mostradas na listagem logo abaixo do filtro aplicado. Para desfazer a amostra da listagem deste filtro, clique em "Limpar" ao lado do ícone do filtro ou abra novamente o filtro e clique em "Limpar filtros". 


Salvando como lista

Para salvar listas personalizadas selecione as suas preferências no filtro conforme a orientação anterior e em seguida, clique no botão "Salvar como lista". Uma janela se abre para inserir o nome desta lista. 

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Atenção: As preferências selecionadas no filtro serão salvas na lista. Períodos aplicados não serão salvos.

Insira o nome da lista que desejar e clique em "Salvar". Após salvar a lista com sucesso, a listagem dos tickets aparecerão com as mesmas preferências ao qual você criou a lista. 


Para desfazer a amostra da listagem deste filtro ao qual foi salvo uma lista, clique em "Limpar" ao lado do ícone do filtro ou abra novamente o filtro e clique em "Limpar filtros".  

Localizando as listas

Se você salvou com sucesso a sua lista, ela continuará segura e salva. Para localizá-la, clique em "Tickets" no menu lateral abaixo do item "Dashboard". Ao clicar, uma barra lateral se sobrepõe mostrando listas padrão do sistema e as listas personalizadas por você. 

As listas padrão do sistema são "Todos", "Novos", "Em andamento", "Lixeira" e "Spam" que não podem ser excluídas e nem editadas. Ao lado de cada uma delas, o número de tickets existentes é informado. 

Logo abaixo, você encontra o título "Minhas Listas" e ao lado o ícone "+" onde você poderá criar uma nova lista. Abaixo da linha deste título, suas listas salvas são mostradas. Clique no nome que você informou para apresentar a listagem salva. 


Veja na imagem abaixo as listas salvas nos filtros: "Marketing" e "Meus".

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Para excluir as listas, clique no cadeado e clique nos ícones com "x" que serão mostrados, referentes às listas que deseja deletar. Esta ação não tem volta. 

Dica: Salve listas relacionadas com o tipos de tickets e se inteire das solicitações recebidas.