Respostas Rápidas

As respostas rápidas são respostas prontas pré-cadastradas que o atendente do chat pode utilizar para agilizar e padronizar o atendimento. 

Quando os visitantes realizam perguntas frequentes ou comuns, o atendente pode já ter uma resposta pronta criada pelo administrador, assim como também, o atendente poderá cadastrar suas respostas rápida. 

Criando  respostas rápidas

Para criar respostas e vincular aos agentes, inicie a sessão com seu login e senha de administrador e acesse "Configuraçõesno painel administrativo para então, entrar em  "Respostas rápidas". Ao abrir, você entrará na página da listagem de respostas cadastradas. As respostas rápidas criadas pelos atendentes no painel de atendimento estarão também listadas aqui. Se sua conta é nova, nenhuma resposta rápida estará aparecendo na lista. 


Listagem de respostas rápidas

Você pode editar e excluir as respostas criadas pela listagem. As respostas rápidas cadastradas pelos atendentes também estarão listadas aqui. 



Nova resposta rápida

Clique no botão "Novo" no topo da tela para criar uma resposta rápida. Ao clicar, você encontra o seguinte formulário para preencher:

• Rótulo: Identifique esta resposta rápida com um nome que facilite o entendimento dos atendentes para utilizá-

• Resposta: Escreva o texto ou frase que será inserido ao campo de digitação do chat ao escolher esta resposta. 

• Tecla de atalho: Defina teclas de atalho no teclado para facilitar a inserção no chat. 

• Agente vinculado: Escolha na lista o atendente que vinculado à esta resposta ou que solicitou por ela. Se uma resposta rápida é criada pelo atendente no painel de atendimento, o atendente que criou fica automaticamente vinculado. 

• Compartilhamento: Escolha quais os departamentos poderão visualizar esta resposta. Todos os atendentes vinculados à este departamento terão acesso à ela. Você pode permitir também, que todos os seus atendentes acessem esta resposta. Se esta resposta rápida foi criada por um atendente no painel de atendimento, ela estará marcada de acordo com a especificação que o atendente escolheu no momento da criação. 

Clique em "Salvar" e volte para listagem das respostas. 

Atenção: A utilização das respostas rápidas pelos atendentes necessitam da permissão do administrador da conta. Saiba mais sobre as permissões dos atendentes clicando aqui. 

Respostas rápidas no painel de atendimento

As respostas rápidas podem ser criadas pelos atendentes de acordo com a permissão do administrador ao cadastrá-lo. Clique aqui e saiba como criar e utilizar as respostas rápidas no painel de atendimento.