Respostas rápidas

Os atendentes podem cadastrar respostas rápidas para facilitar e agilizar o atendimento. 

​As respostas rápidas podem ser pré-cadastradas pelo administrador no painel administrativo e também, podem ser personalizadas por cada atendente em seu painel de atendimento. O atendente do chat utilizará as respostas rápidas para agilizar e padronizar o atendimento. Assim, quando o visitante faz uma pergunta habitual, o atendente já possui a resposta pronta em mãos. 

Criando uma resposta rápida no painel de atendimento

Para acessar, inicie a sessão no tolvnow com seu login e senha de atendente. Ao abrir, localize o menu de recursos aplicáveis e clique em "Preferências". Neste item, você encontrará a aba "Geral", "Áudio" e "Respostas rápidas". Clique em "Respostas rápidas" para criar. Veja os passos:

1 - Clique no ícone sinalizado na imagem abaixo:

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2 - Acesse Respostas rápidas. Os campos abrirão preenchidos se alguma resposta rápida já tiver sido cadastrada e estiver selecionada. Para criação de uma nova resposta, clique em "Novo" no final dos campos do formulário e preencha-os. 

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Conheça cada campo:

• Rótulo do Atalho: nome ou título que identificará esta resposta na listagem.

• Resposta rápida: escreva sua resposta como uma mensagem que você costuma enviar para os visitantes. 

• Teclas de acesso rápido: escolha na lista, uma combinação de atalho pelas teclas do teclado. 

• Compartilha com: selecione na lista com quem você deseja compartilhar essa resposta. Escolha entre: "Ninguém (só ficará disponível para você)", "Todos os demais atendentes" e ou, "Atendentes de departamento X".

• Referências do macro - AJUDA: utilize as referências escritas neste quadro para preenchimento automático na resposta rápida dos dados do atendimento como por exemplo, o nome do visitante.

3 - Clique em "Salvar".

Para "Editar" uma resposta criada, selecione a resposta que deseja alterar na listagem ao lado da criação, e os dados informados desta resposta aparecerão nos campos. Edite-os e "Salve" em seguida. 

Obs.: Os atendentes não podem editar as respostas criadas e compartilhadas por outros atendentes ou pelo administrador.

Acesso rápido às respostas rápidas

No atendimento, o atendente pode acessar as respostas rápidas em uma janela flutuante acima do seu painel, facilitando a inserção na caixa de diálogo do chat com o visitante. 

Para acessar, clique no "Megafone" localiza no menu de recursos. Uma janela com as respostas rápidas cadastradas será mostrada. Para que uma resposta rápida seja inserida no chat, clique no quadro onde o título/nome dela é apresentado. 

Atenção: os recursos acima citados dependem da permissão do administrador, em "Atendentes". Para o cadastramento de respostas rápidas no painel administrativo, criadas pelo administrador da conta, clique aqui.  Se você não visualiza este recurso, pode ser que não tenha permissão ou o seu plano não possui este recurso.