Relatório de Comparação de agentes
Gere um relatório comparativo para análise entre um ou mais atendentes de um departamento.
Escolha pelo menos um atendente para gerar um comparativo de desempenho em relação à todos os atendentes ativos do seu sistema.
Gerando o relatório de comparação
Para o consultar este relatório, acesse o painel administrativo do tolvnow com o seu login e senha de administrador. No menu lateral, clique em “Relatórios” e localize o item "Comparação de agentes”.
Após a abertura, selecione o período para gerar o relatório, um departamento e um ou mais atendentes deste departamento.
Este gráfico informa os dados comparativos dos atendentes e do índice geral do departamento em questão.
• Tempo médio de espera: representado no gráfico pela cor vermelha, indica o tempo médio que os visitantes aguardam na fila até o atendimento independente do método configurado.
• Tempo médio de atendimento: representado no gráfico pela cor verde escuro, indica o tempo médio dos atendimentos realizados pelo atendente.
• Tempo máximo do atendimento: representado no gráfico pela cor verde, indica qual o tempo máximo de um atendimento realizado por este atendente.
Gráfico circular
Comparativo dos dados dos atendentes no gráfico circular.
Tabela
Na tabela final, os números reais são apresentados em comparação com dados gerais do departamento em questão.
Funções deste relatório
Os dados deste relatório, somado aos demais relatórios do tolvnow, contribuem para análises de perfomance dos seus atendentes. Avalie se seus atendentes necessitam de treinamento, se estão sobrecarregados ou se podem auxiliar outros atendentes, atendendo em outros departamentos.
Observação: O tempo médio de espera de um visitante do atendimento até o abandono é de 20 segundos.
Para exportar o relatório com as informações, clique no botão "Exportar CSV" ou clique no botão "Imprimir".