Relatório de Acessos dos agentes

Gere o relatório de acesso ao painel de atendimento dos seus agentes por período.

Consulte a tabela dos acessos de todos os agentes ativos e inativos, veja a quantidade de sessões por atendente, tempo conectado, quantidade de atendimentos realizados e média de tempo dos atendimentos.  

Gerando o relatório de acessos

Para o consultar este relatório, acesse o painel administrativo do tolvnow com o seu login e senha de administrador. No menu lateral, clique em “Relatórios” e localize o item "Acessos dos agentes”. 

 

Após a abertura, selecione um período para gerar o relatório.

Depois de selecionado um período, clique em "Filtrar" para gerar o relatório. 

 

O relatório é apresentado de acordo com o período selecionado, separando os atendentes ativos dos inativos. 

• Quantidade de sessões: informa o número de vezes que o atendente iniciou a sessão (acessou com o login e senha) no painel de atendimento no período selecionado. 

• Tempo conectado: informa o tempo médio de cada sessão do atendente e o tempo total de conexão deste atendente no período selecionado. 

• Quantidade de atendimentos: informa o número de atendimentos que o atendente realizou de acordo com o período selecionado. 

• Em atendimento: informa o tempo médio por atendimento e o tempo total dos atendimentos realizados de acordo com o período selecionado. 

O relatório de acessos dos agentes apresenta a quantidade de sessões que cada um dos seus agentes iniciou e encerrou no tolvnow, assim como o tempo total que ficaram conectados. O sistema considera que as sessões são iniciadas quando o agente faz login (acessa com o login e senha) e encerradas quando faz logout, sendo que se o agente colocar seu status como offline, a sessão é considerada como ativa, contabilizando no tempo de conexão.

Este relatório considera apenas dados coletados a partir de 09/03/2015.

Funções deste relatório

Os dados deste relatório, somado aos demais relatórios do tolvnow, contribuem para análises de perfomance dos seus atendentes. Avalie se seus atendentes necessitam de treinamento, se estão sobrecarregados ou se podem auxiliar outros atendentes, atendendo em outros departamentos.