Integração com WhatsApp
WhatsApp integrado com chat Tolvnow
Como funciona a integração ?
A integração do Tolvnow com o WhatsApp funciona de forma transparente e basicamente respeita as mesmas regras e fluxo de operação que você já conhece do Tolvnow.
1. Identificação
2. Seleção de departamento
3. Fila de espera (Roleta)
4. Chat
Como vai ficar depois de pronto ? Simples assim:
Como você deve ter percebido, o fluxo de atendimento para os clientes é o mesmo que ocorre no widget, com os mesmos recursos que você já conhece: roletas, turnos, supervisão, transferência, etc.
O que não temos via WhatsApp (por enquanto):
- Campos personalizados de identificação (além de nome e e-mail)
- Pesquisa de satisfação
- Enviar mensagem de voz (do agente)
- Acesso autenticado a departamentos
O que não é possível via WhatsApp:
- Saber em qual página o usuário esta do site (ele está no WhatsApp)
- Localização geográfica do usuário (a não ser que ele envie via chat)
- Digitação em tempo real do usuário
Custo e planos
A integração está disponível para todos os clientes Tolvnow dos planos avançado e corporate. Há custos extras para o uso desta integração, além dos valores dos planos regulares do Tolvnow. Consulte nosso time comercial para mais detalhes e custos.
Como ativar a integração ?
A integração do Tolvnow com WhatsApp Business API é feita de forma relativamente simples, mas exige que você cumpra com alguns requisitos e depende de uma aprovação do WhatsApp (Facebook), que pode demorar alguns dias. Abaixo colocamos uma lista de requisitos que você terá que cumprir para poder ativar este recurso.
1. Conta Tolvnow : ter uma conta ativa do tolvnow como empresa (pessoa jurídica) nos planos avançado ou corporate.
2. Conta verificada no Facebook Business: ter uma conta no Facebook Business (https://business.facebook.com/). Com a conta criada, você deverá enviar documentos da sua empresa para verificação do facebook. O retorno do facebook sobre a verificação dos documentos demora alguns dias, então, quanto antes você encaminhar este processo melhor. Mais detalhes https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817?id=180505742745347.
3. Número de telefone: você deverá ter um número de telefone capaz de receber um SMS ou ligação internacional. Você pode optar por usar um número de celular ou telefone fixo existente. Depois que o facebook aprovar sua conta, você receberá um SMS ou uma ligação com a informação de um código que utilizaremos para ativar sua integração. O número escolhido não deve ter uma conta de WhatsApp ativa. Caso tenha, deverá ser excluída. Importante lembrar de excluir de fato a conta, e não apenas desinstalar o aplicativo.
- Como excluir a conta no Android: https://faq.whatsapp.com/pt_br/android/21119703/
- Como excluir a conta no iOS: https://faq.whatsapp.com/pt_br/iphone/21325453/
Se o telefone escolhido possuir um PBX com IVR (menu de voz), você poderá ter problemas para efetuar a ativação. Então utilize um telefone sem estes recursos ou desabilite durante o período da aprovação.
Como a ativação deste recurso depende de ativação e de um processo burocrático, não temos como oferecer testes. Uma boa alternativa é você utilizar a integração com o Telegram para testar, uma vez que a dinâmica de funcionamento é exatamente a mesma. Leia sobre isso em neste artigo.
Atenção: leia as dúvidas frequentes no final deste artigo, em especial sobre casos de cancelamento e inativação da integração pois há implicações importantes no seu número.
Os requisitos acima são obrigatórios, sem excessões, para que você possa iniciar o processo.
Se você cumpriu com os requisitos e deseja fazer uma cotação para ativar o recurso, entre em contato com nossa equipe em https://www.tolvnow.com/contato/ e solicite uma proposta comercial. Lembrando de informar seus dados completos, incluindo o CNPJ da empresa. Lembrando, você deve ter uma conta Tolvnow empresarial ativa.
Clique aqui para solicitar informações
Dúvidas frequentes:
1) Não tenho empresa, utilizo o Tolvnow como pessoa física. Posso ter a integração do WhatsApp ?
Infelizmente não. Este recurso está disponível apenas para empresas. O Facebook também exige uma empresa regular.
2) Minha empresa é individual, EIRELI ou ME. Posso ter a integração do WhatsApp ?
Sim, qualquer empresa regular pode ter a integração. Eventualmente as empresas individuais onde a razão social é o nome do proprietário podem ter alguns contratempos na aprovação, mas em geral estamos lidando com estas situações sem problemas.
3) Fiz tudo que foi orientado, mas minha empresa ou minha conta WhatsApp Business não foi aprovada pelo Facebook. O que eu faço?
Se a documentação estiver correta, sua empresa regular e não houverem discrepâncias de informações dos dados informados no Facebook (Page) e do cadastro da empresa, é improvável que isso ocorra. Por isso, o time da Tolv faz uma pré-verificação dos seus documentos para facilitar o processo e evitar contratempos.
Mesmo assim, caso ocorram problemas, nosso time entra em campo para auxiliar. Em geral, conseguimos resolver ou entender o problema para encaminhar uma solução. De qualquer forma, apesar da nossa intervenção e ajuda, nem sempre será possível resolver, uma vez que é um processo coordenado exclusivamente pelo time do Facebook.
Por isso, é fundamental que sua documentação esteja completa. Não mande informações parciais, reuna todos os documentos e remeta tudo de uma vez só.
4) É possível desfazer a integração caso eu queira voltar a usar o WhatsApp normalmente ?
Isso é muito importante: a resposta é não. Depois de ativo o WhatsApp Business API no seu número, você não poderá mais utilizá-lo de forma normal (pelo aplicativo no celular), a não ser pela API (integração). Esta regra deverá ser alterada pelo Facebook no futuro, mas neste momento, não é possível.
5) O Tolvnow / Tolv são um canal oficial do Facebook / WhatApp ?
Trabalhamos em parceria com o Facebook e alguns provedores de serviços oficiais do WhatsApp na Europa e EUA.
6) Como posso ter um selo de empresa verificada no WhatsApp ?
O WhatApp não define um processo claro para inclusão do selo de empresa verificada. Ou seja, não há um caminho ou um processo para que isso seja feito no momento. Mais detalhes em https://faq.whatsapp.com/en/general/26000052?lang=pt_br.
7) Há custos extras para utilizar a integração do Tolvnow com WhatsApp ?
Sim, você terá custos extras para utilizar esta integração, independentemente do plano escolhido no Tolvnow e quantidade de agentes. Estes valores poderão ser pagos em R$ (Reais brasileiros) diretamente à Tolv, que faz todo o intermédio da integração do WhatsApp Business. Nosso time comercial irá detalhar melhor para você estas condições e custos.
8) Posso contratar e cancelar a qualquer momento ?
Se você cumprir todos os requisitos, sim. Entretanto ao efetuar o cancelamento, o número do whatsapp não poderá ser mais utilizado como whatsapp regular (no aplicativo do celular). Leia a dúvida 4.
9) Posso efetuar um teste antes de contratar este recurso ?
Não é possível testar antes de efetuar a contratação. Mas você pode utilizar a integração com o Telegram para testar, pois ela tem exatamente a mesma dinâmica de funcionamento. Solicite mais informações ao nosso time de suporte.
10) O que pode prejudicar a aprovação da minha empresa ?
Não temos informações claras sobre os critérios que o facebook utiliza para aprovar ou não os cadastros para Empresa Verificada e WhatsApp Business API. Mas, sabemos que alguns aspectos são fundamentais:
- Documentação regular da empresa (contrato social e documentos dos sócios).
- Empresa regular e ativa nos órgãos governamentais.
- Comprovante de endereço em nome da empresa e de acordo com o contrato social.
- Empresas muito novas podem ter restrições.
- Caracterização clara e evidente no site e na Page do Facebook sobre a atividade comercial da empresa.
- Estar de acordo com os termos de serviço e política de privacidade do WhatsApp em https://www.whatsapp.com/legal.
- Se for um e-commerce (loja virtual) podem haver restrições sobre o tipo de produto comercializado. Procure deixar muito claro a atuação da empresa na Page do Facebook e no site da empresa.
Se houver dúvidas sobre o recurso entre em contato com nosso time de suporte.
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