Tolvdesk

Vincule sua conta do tolvnow com a sua conta do tolvdesk para realizar atendimentos no chat e gerenciar tickets de suporte em um só lugar.

Permita que os atendentes realizem os atendimentos no chat acompanhando e interagindo ao mesmo tempo, com os tickets abertos, resolvidos ou criados pelos visitantes atendidos.

Integrando o tolvdesk com tolvnow

Você precisa ser o administrador de ambas as contas para realizar a integração. 

1 - Acesse o painel administrativo do tolvdesk

Inicie a sessão com seu login e senha do tolvdesk e acesse "Administrador" e vá até "Avançado" para então, acessar "Api Rest". Ao abrir esta opção, você deve criar um novo token de api clicando no botão "Novo" no topo da lista. 

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Ao criar, o nome do aplicativo deve ser "tolvnow" e deve estar ativo. Clique em "Continuar" e insira sua senha para confirmar o registro. 

2 - Acesse o painel administrativo do tolvnow

Após a criação da chave no tolvdesk, inicie a sessão com seu login e senha e acesse "Configurações" no painel administrativo e em "Integrações", acesse "Tolvdesk". Ao abrir esta opção, você deve inserir os seus dados de administrador da conta tolvdesk.  

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3 - Ativar integração com tolvdesk

Ao clicar no botão para ativar a integração, uma janela se abre para você inserir o seu login e senha de administrador da conta tolvdesk. Insira os seus dados e aguarde a resposta do tolvnow. 

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Para saber mais sobre o seu login de administrador do tolvdesk, clique aqui. 

4 - Conclua a integração

A seguinte mensagem aparece quando a integração foi concluída com sucesso:

​E logo abaixo, uma informação de status é mostrada. Caso necessite desativar estar integração, clique no botão "Desativar integração com Tolvdesk".

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Clique em "Salvar" e continue a configuração dos atendentes. 

5 - Visualização dos atendentes

Para concluir e permitir que os seus atendentes acessem no painel de atendimento a integração com os tickets e demais permissões, acesse novamente "Configurações" e clique em "Atendentes".  Habilite em cada um dos seus atendentes cadastrados, no item "Visualizações" a seguinte permissão: 

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11 - Interagir e criar tickets: Permita que o atendente interaja, consulte e crie em tickets no Tolvdesk. 

Clique em "Salvar" e pronto. 

6 - Comunique seus atendentes

Para melhor entendimento dessa funcionalidade no painel de atendimento, clique aqui. 

Se ainda não possui nenhum agente e atendente cadastrado em ambas ferramentas acesses os links:

Saiba como criar agentes no tolvdesk. Saiba como criar atendentes no tolvdesk.