Facebook Messenger
Facebook Messenger Integrado com o chat Tolvnow
Como funciona a integração ?
A integração do Tolvnow com o Messenger funciona de forma transparente e basicamente respeita as mesmas regras e fluxo de operação que você já conhece do Tolvnow.
1. Identificação
2. Seleção de departamento
3. Fila de espera (Roleta)
4. Chat
Como vai ficar depois de pronto ? Simples assim:
Como você deve ter percebido, o fluxo de atendimento para os clientes é o mesmo que ocorre no widget, com os mesmos recursos que você já conhece: roletas, turnos, supervisão, transferência, etc.
O que não temos via Facebook Messenger (por enquanto):
- Campos personalizados de identificação (além de nome e e-mail)
- Pesquisa de satisfação
- Acesso autenticado a departamentos
O que não é possível via Facebook Messenger:
- Saber em qual página o usuário esta do site (ele está no Messenger ou no Facebook)
- Localização geográfica do usuário (a não ser que ele envie via chat)
- Digitação em tempo real do usuário
Custo e planos
A integração está disponível para todos os clientes Tolvnow dos planos avançado e corporate.
Como ativar a integração ?
1) Acesse o Tolvnow com administrador.
2) Acesse Configurações > Avançado > Facebook Messenger
3) Clique em Atualizar Páginas
4) Você deve estar logado no Facebook, e seu usuário deve ter permissões de acesso ao chat de atendimento da Página do Facebook.
5) Na janela de permissões (oAuth) autorize as páginas que você deseja integrar.
6) Depois de finalizar o fluxo do Facebook, o administrador do Tolvnow irá recarregar, exibindo todas as páginas que você vinculou.
7) Altere o combo "Ativo" para "Sim" nas páginas que deseja vincular ao tolvnow.
8) Clique em Editar para personalizar as opções de integração.
Sua integração está pronta.
No menu Configurações > Aparência, ative o icone de chamada do Facebook Messenger.
1) Clique em Configurações
2) Clique em Aparência
3) Role a página até a área CHAMADAS DO WIDGET
4) Em Facebook Messenger, personalize conforme abaixo:
Onde colocamos 'https://m.me/tolv12/ você deve colocar o link para seu perfil do Facebook Messenger, onde 'tolv12' deve ser substituído pelo perfil ou pelo código da sua Página.
Na imagem abaixo mostramos o endereço da barra do navegador quando nossa página é acessada, e nosso identificador é tolv12.
Sua integração está pronta.
Qualquer dúvida, nosso suporte está a disposição para ajudar.