Roletas
Gerencie e organize a distribuição automática de atendimentos.
Para administrar a fila dos atendentes em espera pelo atendimento, entre no painel administrativo, acesse "Configurações" e entre no item "Roleta".
Ao entrar, a fila dos atendentes cadastrados por departamentos é mostrada. Os atendentes são apresentados na ordem de entrada no painel de atendimento, de acordo com os primeiros horários do dia, como mostra na tela abaixo:
É possível ver o status do atendentes, editar as configurações do cadastro e métodos de atendimento, fazer com que ele se torne o próximo da fila e reordenar a ordem dos atendimentos automáticos subindo ou descendo o atendente da ordem, e encerrar o acesso dele na ferramenta.
Tolerância
O tempo de tolerância faz com que o atendente não perca sua ordem na fila e quem determina este tempo é o administrador no cadastro do atendente. Encontre essa opção e a determine no painel do administrador, em "Configuração" > "Atendente"> "Editar ou criar um Novo Atendente" > "Métodos de atendimento" > "Tempo de tolerância da posição na fila". Caso o atendente não acesse o painel de atendimento dentro deste tempo estipulado, ele perde a vez na fila e torna-se o último.
Reconstruir
Ao clicar no botão para "Reconstruir roleta", torna o primeiro horário da conexão do dia do atendente como regra para ordená-los na fila.
Regras
Os atendentes que farão parte da ordem dos atendimentos (fila de distribuição) serão somente os que possuem habilitados pelo administrador os itens Distribuição Automática e Início de atendimento manual.
Estes itens são habilitados na edição ou criação do atendente. Crie ou edite em "Configuração" > "Atendente"> "Editar ou criar um Novo Atendente" > "Métodos de atendimento" > Habilite esses dois itens: "Distribuição Automática" e "Início de atendimento manual."
Roleta visível para o atendente
Se o atendente possui a permissão de ver a ordem de todos os atendentes para realização dos atendimentos da fila, no painel de atendimento ele poderá acessar essa informação no item "Atendimentos" no topo do grid. É o oitavo ícone dos recursos disponíveis e aparecerá para ele em uma janela, conforme a amostra apresentada abaixo:
