Relatórios

Os atendentes podem consultar um relatório por período dos atendimentos realizados por eles ou por outros atendentes, contatos do "fale conosco" e abandonos. 

Com os relatórios, os seus atendentes podem ver e analisar a quantidade dos atendimentos realizados com a data e hora, o nome do cliente e a localização, os contatos deixados quando o atendimento do chat ficou offline e os abandonos gerados.

Acessando os relatórios

Para acessar, inicie a sessão no tolvnow com seu login e senha de atendente. Ao abrir, localize o menu de recursos aplicáveis e o item em questão, "Relatórios", que se encontra por primeiro na barra do menu. Veja os detalhes sobre as 3 relatórios que podem ser consultados:


Relatórios de atendimentos

Selecione o dia, mês, ano e o atendente para pesquisar. Após clicar em "Pesquisar", a listagem dos atendimentos é mostrada na tela e opção "Imprimir relatório completo" fica disponível. 

Na listagem, veja o número do atendimento no sistema, data e hora, atendente, nome do visitante, localidade e a fonte. Ao clicar sobre o número do atendimento, é possível ver o atendimento que foi realizado por completo. 


Relatório de "fale conosco"

Selecione o mês e o ano para pesquisar. Após clicar em "Pesquisar", a listagem dos contatos realizados é mostrada na tela.

Na listagem, veja o número do contato realizado no sistema, data e hora e o nome do visitante. Ao clicar sobre o número do contato realizado, é possível ver detalhes da mensagem que este visitante deixou por completo e também, número do Ip, navegador, e-mail, telefone e departamento. 


Relatório de abandono 

Selecione o mês e o ano para pesquisar. Após clicar em "Pesquisar", a listagem dos abandonos é mostrada na tela. 

Na listagem, veja o número do abandono no sistema, data e hora, departamento e o nome do visitante. Ao clicar sobre o número, é possível ver detalhes deste abandono que este visitante deixou por completo e também, a duração do abandono, número do Ip, navegador, e-mail, telefone e departamento quando este visitante já entrou em contato anteriormente. 

O abandono é gerado quando o visitante do seu site, solicita um atendimento e nenhum dos atendentes online atende este chamado e então, o visitante fecha a janela do chat e ou o site, abandonando o atendimento. 


Atenção: o recurso acima citado é configurado pelo administrador no painel administrativo em "Atendentes". Se você não visualiza este recurso, pode ser que não tenha permissão ou o seu plano não possui este recurso.