Relatório de Sessões dos agentes

O relatório de sessões dos agentes apresenta de forma detalhada a listagem de todos os acessos ao painel de atendimento do tolvnow. 

Gerando o relatório de sessões

Para consultar e exportar os dados, acesse "Relatórios" no painel administrativo e localize o item  "Sessões dos agentes". 


      Ao abrir esta opção, escolha um ou todos os atendentes e o período para gerar os dados: 


     Depois de aplicar o filtro, a listagem de todas as sessões dos atendentes são apresentadas. 
     

    • Agente: informa o nome do atendente ativo no sistema

    • Início: informa a data e a hora que este atendente iniciou a sessão no painel de atendimento no tolvnow. 

    • Final: informa a data e a hora que atendente encerrou a sessão. 

    • Motivo: informa se a sessão foi encerrada pelo administrador, se foi encerrada por acesso simultâneo, se houve logout (quando o atendente clica no botão encerrar) ou se houve timeout (120 segundos). O timeout indica que o atendente fechou o navegador onde o tolvnow estava aberto e o sistema conta 120 segundo até finalizar a sessão do atendente. 

    • Tempo conectado: informa o tempo total de conexão do usuário naquele período, de acordo com o início e o final. 

    • Ip: informa o IP local do atendente. 

    • User agent: informa o sistema operacional onde o atendente iniciou a sessão. 

    Observação: Quando informado "desconhecido", o registro é anterior a 06/05/2016 às 16 horas.