Diferença entre Respostas Rápidas e Base de Conhecimento

Respostas rápidas e base de conhecimento são duas ações muitos importantes para a agilidade do atendimento dentro da ferramenta Tolvnow. Veja o que São cada uma delas e suas diferenças.

Respostas rápidas

As respostas rápidas são textos criados para auxiliar no atendimento. Podem ser respostas para perguntas mais frequentes como: qual é o endereço, telefone, menu do dia, promoção do mês, formas de pagamento, mínimo de compra para frete grátis, entre outros. Assim, respostas rápidas tem o objetivo de disponibilizar o envio de informações básicas e comuns.

Base de conhecimento

A Base de Conhecimento também contém informações. No entanto, ela pode e deve ter dados mais detalhados para solucionar dúvidas de atendimento que nem mesmo o seu agente de atendimento sabe. É como se fosse um “Google” do seu negócio.


Tanto as Respostas Rápidas como a Base de Conhecimento precisam ser configuradas na ferramenta. Confira outras soluções que ensinam o passo a passo para o cadastro dessas ações.