E-mail

Personalize o remetente, a aparência e o corpo dos e-mails enviados pelo sistema de chat tolvnow. 

O tolvnow envia e-mails padrão do sistema quando habilitada a transcrição de atendimento, confirmação de formulário de identificação e envio de contato para os visitantes. 

Criando suas preferências

Para personalizar, inicie a sessão com seu login e senha e acesse "Configurações" painel administrativo para então, entrar em "E-mail". Ao abrir esta opção, você encontra 3 abas para preencher com as suas preferências. Conheça elas:


Remetentes personalizados

Todas as mensagens de e-mail enviadas pelo tolvnow podem ser enviadas com um remetente personalizado por você.

Usar remetente padrão:  ao habilitar este item, todas as mensagens serão enviadas com o remetente padrão do tolvnow (no-reply@tolvnow.com).​

Importante: Desabilitando o campo acima, para utilizar o recurso de enviar com o seu endereço personalizado, inclua a instrução include:spf.tolvnow.com no registro SPF do seu domínio e configure os campos abaixo: 

Nome do remetente: escreva o nome que gostaria de apresentar no remetente do e-mail. Por exemplo: "Atendimento Nome da empresa. "

E-mail do remetente: inclua o email que aparecerá para o seu cliente como o remetente. Por exemplo: "atendimento@minhaempresa.com". 

Salve para aplicar as configurações realizadas. 


Aparência

Defina uma imagem para o cabeçalho dos e-mails do sistema e personalize o nome da empresa nos e-mails de transcrição. 

Imagem do topo:  defina a imagem do topo dos e-mails automáticos do sistema tolvnow. Envie um arquivo no formato JPG, com tamanho: 600x73 px. 

Empresa responsável: Um novo item aparecerá nas transcrições de atendimento com o nome da empresa definido por você. Ao deixar este campo em branco, nenhum nome será apresentado. 

Salve para aplicar as configurações realizadas. 


Resposta automática

Configure o disparo de um e-mail automático de confirmação quando o chat estiver offline e um visitante preencher o formulário de contato. 

Enviar mensagem automática ao receber contato: Habilite este item para sempre enviar uma mensagem por e-mail para o visitante que preencheu o formulário de contato do chat. 

Mensagem

Personalize a mensagem que será enviada quando habilitado o disparo automático. Utilize as marcações para exibir dados do preenchimento do formulário na mensagem: 

​%nome%: insere no e-mail o nome que o visitante informou no formulário de contato. 
%email%: insere no e-mail o e-mail que visitante informou no formulário de contato.
%numero%: insere no e-mail o código gerado pelo tolvnow deste contato enviado.

Veja no exemplo abaixo, um modelo de mensagem a ser enviada: 

Olá, %nome%.

Recebemos seu contato e foi gerado um protocolo de número %numero%.

Entraremos em contato através do endereço %email% em breve.

Atenciosamente, Sua empresa. 

Salve para aplicar as configurações realizadas.