Notificações para agentes via e-mail

Por padrão, no sistema de help desk vem 8 e-mails criados para notificar os agentes das alterações referente ao sistema e principalmente referente aos tickets. Esses e-mails podem ser desativados, ativados e editados conforme a necessidade da sua empresa. 

Para localizá-los dentro dentro do sistema de Help desk, acesse: Administrador > Notificações > Agentes



Veja para que serve cada mensagem.

Ticket criado

Essa mensagem é para informar que um ticket foi criado e o número dele para o agente acompanhar o atendimento.

Tipo alterado

Essa mensagem é para informar ao agente que o ticket foi alterado.

Prioridade alterada

Essa mensagem é para informar ao agente que o ticket teve a prioridade alterada.

Ticket comentado por agentes

Essa mensagem é para informar ao agente que um ticket é comentado por outro agentes.

Ticket comentado pelo solicitante

Essa mensagem é para informar ao agente quando um ticket é comentado pelo solicitante. Arquivo anexado no ticket Essa mensagem é para informar quando um arquivo é anexado no ticket.

Status do ticket atualizado

Essa mensagem é para informar ao agente quando o status do ticket foi atualizado.

Ticket atribuído

Essa mensagem é para informar ao agente quando um ticket for atribuído para ele. 


Para construção de todas as mensagens citadas acima, disponibilizamos uma lista de parâmetros ao lado direito de cada mensagem, para auxiliar na edição das mensagens. Veja a documentação sobre parâmetros.