O que é Ticket?

Para atender os clientes de uma forma organizada e rápida,  o atendimento via tickets é a solução aplicada dentro de uma plataforma de help desk. Ticket é uma solicitação de atendimento. 

Ao abrir um ticket, é gerado um número de atendimento, deixando registrado todos os detalhes, histórico, data de solicitação e de solução do ticket com demais informações, internas ou não, sobre o que foi feito para resolver este chamado. 

Estas solicitações podem ser demandas de suporte, financeiro, sugestões, reclamações, cotações e demais resoluções que você permitirá para abertura destes chamados. 

Os tickets do tolvdesk, podem ser criados pelos próprios agentes de atendimento na dashboard do sistema, pelos canais de abertura que foram configurados (e-mails) ou através do portal do cliente.