O que é Help Desk?

Help desk é um serviço ou sistema de atendimento aos clientes que buscam solicitações, esclarecimentos e soluções para produtos e serviços de uma empresa. É uma expressão que vem do inglês e significa "balcão de ajuda". 

O help desk centraliza o recebimento das solicitações dos clientes e transforma-os em "tickets" na sua abertura. Desta maneira, via ticket, o processo torna-se mais facilitado para o retorno  ao cliente, com o histórico da solicitação, o encaminhamento para os setores ou profissionais responsáveis, até a resolução desta questão levantada pelo cliente. 

help desk tolvdesk é um sistema de suporte que proporciona um atendimento mais qualificado aos seus clientes. Opera concentrando vários canais de comunicação como: e-mails, portal, formulários e demais integrações que recebem solicitações de clientes. 

Os profissionais que atendem operando o sistema tolvdesk são denominados de agentes e os departamentos ou setores, são chamados de grupos. 

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